В условиях стремительного развития цифровых технологий, вопрос эффективной стратегии развития бизнеса в онлайн-среде становится ключевым для сохранения конкурентоспособности. Globalmsk.ru провел комплексное исследование, включающее опрос представителей крупных и средних предприятий Москвы и Московской области, а также анализ актуальных рыночных тенденций.

Компании осознают необходимость не просто присутствия в цифровом пространстве, но и активного использования цифровых инструментов для оптимизации бизнес-процессов, привлечения новых клиентов и увеличения прибыли.

Для подготовки материала мы привлекли ведущих экспертов, которые поделятся своим опытом и практическими рекомендациями по разработке и реализации эффективной цифровой стратегии.

Светлана Гришкина, основатель и генеральный директор компании Thai Traditions:

Сегодня развитие в цифровой среде — не дополнительная опция, а стратегическая основа бизнеса. На ближайшие полгода–год я вижу несколько ключевых драйверов, которые уже доказали эффективность в работе нашей компании. 

• Операционная устойчивость через цифровизацию.

Без управляемых процессов рост невозможен. Благодаря автоматизации и аналитике мы научились точно прогнозировать остатки и потребность в сырье. Это позволило избежать потерь и ускорить производство, особенно в периоды резких колебаний спроса.

• Усиление R&D на базе цифровых инсайтов.

Собственная лаборатория превратилась в центр стратегического развития. Опираясь на аналитику рынков и трендов, мы запустили линию микробиомной косметики и ускорили цикл разработки новых продуктов.

• Контент и PR как канал продаж.

PR перестал быть просто имиджевым инструментом. Экспертные комментарии, подкасты, открытые материалы о производстве повысили доверие и увеличили поток B2B-запросов, заметно сокращая цикл сделки.

• ИИ как инфраструктура.

Искусственный интеллект помогает анализировать конкурентов, создавать контент и прогнозировать спрос. Это повышает скорость и качество процессов без расширения команды.

Итог: устойчивость, цифровая прозрачность и технологичность становятся ключевыми факторами роста. Именно они позволят нам масштабироваться безопасно и уверенно.

Максим Белопухов, генеральный директор компании ООО «АГРИ ПАРТС РУС»:

Октябрь и ноябрь 2025 года в нашей сфере — на рынке запасных частей сельхозтехники — стали одновременно самыми сложными и самыми показательными месяцами последних лет. На фоне падения продаж новой техники спрос на запчасти демонстрирует кардинально иную динамику — он не падает, а перестраивается.

В этом октябре агрохолдинги и фермеры окончательно перешли от логики «купим новый комбайн» к стратегии «продлим ресурс того, что есть». Хозяйства откладывают обновление техники, так как не могут позволить себе такие затраты из-за высокой ключевой ставки и снижения прибыли. Зато резко вырос спрос на ремонтные комплекты, подшипники, редукторы и другие критичные узлы для восстановления старого парка. Мы зафиксировали рост запросов на аналоги премиального качества — клиенты ищут баланс между ценой и надежностью.

Ноябрь — это традиционно «окно планирования» — время, когда дилеры и хозяйства формируют склад и заявки под следующий сезон. В этом году акцент сместился на онлайн-подбор и цифровые инструменты проверки совместимости: никто не хочет рисковать с контрафактом или ошибкой в номенклатуре. Одновременно в этом месяце выросла роль вебинаров, обучающих материалов и технической экспертизы — клиенты готовы платить за уверенность в выборе, а не просто за низкую цену.

Считаю, что в ближайшее время ключевыми трендами останутся цифровизация, прозрачность происхождения деталей и сервис «под ключ»: от подбора до гарантии и логистики.

Юрий Слатин, эксперт LikeVR:

Главная ошибка многих компаний – смотреть на digital как на набор каналов. Однако стратегии развития в цифровой среде опираются не на отдельные инструменты, а на способность быстро адаптироваться. То есть необходимо создать среду, где клиент проходит весь путь – от первого контакта до покупки и повторного обращения.

Рабочая стратегия строится вокруг трех вещей.

Первая важная составляющая – это набор данных. Нужно понимать, какие сегменты дают наибольший вклад, какие именно процессы протекают и где теряется внимание.

Важна продуктовая логика. Digital не поможет, если не выстроена ценность и не подготовлена инфраструктура – сайт, сквозная аналитика, CRM.

И третий момент – качество коммуникаций. Рынок устал от общих слов. Нужно уметь объяснять сложное простым языком и показывать реальную пользу.

Цифровая стратегия эффективна только тогда, когда помогает бизнесу принимать решения быстрее, а клиенту понять, зачем он выбирает именно вас.

Алексей Петров, CEO Apibank (сервис WinWork):

Российский финтех-рынок достиг впечатляющих высот: по данным Банка России, около 89% финансовых услуг уже доступны онлайн. Поэтому конкуренция все больше смещается от ярких интерфейсов к созданию надежной и умной инфраструктуры, которая лежит в основе всех процессов.

Октябрь стал ярким примером этого тренда, что мы и увидели на форуме Finopolis 2025. Участники обсуждали, в основном, не новые продукты, а базовые технологии, такие как ИИ, открытые API и цифровую идентификацию. Мы в WinWork тоже сконцентрировались на инфраструктуре и интегрировали финтех-решения в HR-процессы для управления жизненным циклом сотрудников и внештатных специалистов. Благодаря этому мы смогли автоматизировать операции с массовым наймом и подработками, значительно снизив операционные расходы.

В ноябре на основе этой мощной базы появляются практические решения. Главным трендом являются умные помощники, меняющие модель потребления услуг. Больше не нужно сравнивать десятки предложений — интеллектуальный ассистент сам выберет лучшее. Инициатива Центробанка по разработке независимого ИИ-помощника для проверки документов подтверждает главный тренд: такие технологии становятся стандартом, и будущее именно за ними.

Мы тоже тестируем таких ассистентов, чтобы они стали «финансовыми консьержами» для сотрудников и давали персональные финансовые советы. Наша главная стратегия на ближайшее время — создание бесшовной экосистемы, где финансы становятся незаметной частью жизни, а доверенный ИИ помогает принимать правильные решения.

Екатерина Кузнецова, генеральный директор компании ООО «ПБУ»:

Стратегии развития бизнеса в цифровой среде, на мой взгляд, невозможны без честного взгляда руководителя на собственные процессы. Я убедилась на собственном опыте, что цифровая трансформация начинается не с технологий, а с управленческого решения меняться. Точкой внутреннего пересмотра для меня стала потеря контракта на 1,6 млн рублей. Я осознала, что рост требует прозрачных процессов, сильной команды и готовности делегировать.

И сегодня я убеждена: данные и автоматизация – лишь инструменты, а результат определяет лидер. Важно не просто внедрять ИИ и аналитику, а понимать, зачем они нужны компании и как улучшат клиентский опыт. Я вижу, что скорость реакции на изменения рынка становится ключевым фактором конкурентоспособности. Поэтому постоянно учусь, посещаю конференции, расширяю профессиональное окружение. Все это помогает держать руку на пульсе и видеть бизнес шире.

Для меня устойчивое развитие – это в первую очередь дисциплина, ясные цели, умение признавать ошибки и смелость пересобирать систему. Предприниматель, который развивается сам, способен развивать и свой бизнес.

Михаил Терентьев, директор департамента маркетинга и цифровых сервисов ООО «Вандйорд Групп»:

Тренд на цифровизацию - уже мощный драйвер роста сам по себе. Он задает ускорение, упрощение, усовершенствование всем бизнес-процессам – и этот напор со временем будет только нарастать.

Компаниям, которые сегодня начинают с нуля, можно только позавидовать.

Цифровой формат бизнес‑модели для них – естественная и комфортная среда. Они сразу проектируют процессы с учетом существующих и будущих технологий, что позволяет им быстро масштабироваться и сохранять конкурентное преимущество. В этих условиях зрелым предприятиям, только начинающим процесс автоматизации, необходимо как можно скорее переводить стратегию на цифровые рельсы, иначе они рискуют отстать.

Если говорить об общих стратегических процессах, которые характерны для многих видов бизнеса, назову следующие:

• полная интеграция искусственного интеллекта в логистику, производство и клиентский сервис;
• построение омниканального присутствия, где сайт, мобильное приложение и мессенджеры работают как единый поток;
• постоянный мониторинг данных, позволяющий быстро реагировать на изменения рынка.

Мы, например, использовали нейросети для генерации контента, когда собственного визуального материала еще не было, а затем плавно переходили к реальным фотографиям и 3D‑моделям.

И наконец, стратегия должна быть ориентирована на экономию времени и средств как для клиента, так и для бизнеса. А это опять же автоматизация рутинных операций, ускоренный доступ к информации и персонализированные цифровые сервисы. Поддержка и постоянный апгрейд этих инструментов и определяет наш подход к развитию в цифровой среде.

Николай Барков, генеральный директор IT компании Lansecurity:

Начать стоит с аудита того, что у вас есть: сайта, соцсетей, отзывов, позиций в поиске. Затем нужно поставить четкую цель. Например, увеличение продаж на 30%, рост узнаваемости бренда, сбор базы лидов.

Далее сегментируйте целевую аудиторию: кто ваш клиент и где он находится в сети? Выберите 1-2 самых перспективных канала, не пытаясь охватить все сразу. К примеру, SEO, реклама в Яндекс.Директ, e-mail-рассылка.

Запустите небольшие рекламные кампании, проанализируйте результаты и скорректируйте подход. Увеличивайте бюджеты на то, что работает, и отказывайтесь от неэффективных каналов. Главный принцип в цифровой среде — тестировать, измерять, анализировать и адаптироваться.

Григорий Шифрин, основатель и генеральный директор компании О3:

В B2B сегменте сегодня работает тот же омниканальный подход, как и в B2C. Поэтому вопрос стратегического развития бизнеса в цифровой среде - системный.

Благодаря ИИ, мгновенное получению информации, де факто стало новым стандартом. Попадать в «быстрые ответы» поисковых систем и нейросетей это уже не «фишка», а обязательное условие для тех, кто хочет оставаться на виду.

Но. Обилие неточностей и откровенной дезинформации приводит к инфляции доверия — не только в новостях, но и в профессиональной среде. И мы приходим к необходимости цифровой гигиены. Проверяемые данные, точность формулировок, структурность подачи — теперь это не просто стиль, а инструмент выстраивания репутации.

Следующий шаг — создание собственной цифровой экосистемы. Если хотите, инфраструктуры доверия. И да, её строят не только банки. Чтобы не потеряться в цифровом шуме, компании нужны инструменты, которые связывают данные, решения и коммуникацию в единую событийную среду-систему — открытую для партнёров и устойчивую для рынка.

Цифровизация не имеет ценности сама по себе. Она эффективна, когда становится прикладным инструментом. В индустрии производства защитных покрытий цифровые технологии востребованы там, где позволяют повысить стабильность продукции и сократить издержки. Все остальное — от лукавого.

Если говорить предметно, цифровизация в индустрии ЛКМ - это цифровые модули подбора лакокрасочных систем, инструменты технического сопровождения объектов, сбор и анализ данных по дефектам и сроку службы, интеллектуальные калькуляторы. Отдельный трек — цифровая поддержка подрядчиков: обучение, контроль параметров нанесения, работа с QR-идентификацией на каждом этапе. Всё это перестало быть «опцией» — сегодня это потребительский минимум.

Цифровая экосистема вокруг продукта становится определяющим элементом стратегии. Ее можно и нужно формировать практически в любой отрасли, особенно в такой наукоемкой, как индустриальная химия. Потому что сам по себе даже прорывной технологичный материал – это только часть решения. Ценность формирует не продукт, а вся технологическая цепочка: выбор-нанесение-контроль. И именно цифра позволяет связать между собой лабораторию, производство, подрядчика и потребителя.

Когда производитель способен предложить не просто банку с краской, а чётко разложить: как материал наносится, при каких условиях, и что с ним станет через три года — можно говорить не продаже, а о сопровождение жизненного цикла. Надо ли объяснять, почему за такую предсказуемость бизнес готов платить?

Цифровому развитию в ЛКМ-сегменте мешают не технологии — они есть, — а дисциплина и готовность к долгой игре. Цифровизация — это не кнопка «Enter», а перестройка процессов: нужна единая база, согласованные протоколы, обучение подрядчиков, новая логика сервисного сопровождения. Пока что многие к этому не готовы. Проще отгрузить паллету и забыть, чем внедрить цифровой стандарт. Но именно здесь проходит водораздел между вчера и завтра. И тот, кто сможет выстроить такую систему, станет лидером.

Оксана Кугукова, директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе:

Сейчас много говорят про ИИ, переход в облачные технологии, цифровую трансформацию и т.п. Я думаю, что мы не единственная компания, которой в готовом виде не подходит ничего из перечисленного, если сходу взять и внедрить. Однако если взглянуть на нашу компанию образца 2017 года и 2025 года, то много чего поменялось.

Мы относимся к крупному бизнесу, но у нас небольшая команда, по размеру как средняя, поэтому для нас ключевое – не распыляться по разным технологиям, а понимать, что мы хотим решить. Далее выбрать, настроить и применять в бизнес-процессах.

Правильно применять тоже важно. Бывает, что общаешься с коллегами, и слышишь: «Мы пробовали, но у нас не получилось». Когда начинаешь разбираться, что именно не получилось, выясняется, что пробовали давно или попробовали без цели, не поняли, а дальше этот опыт не осмыслили.

Наш вектор развития в цифровой среде ─ путь цифровизации (ускорить, упростить, высвободить человеческие ресурсы на другие задачи), который для компании более предсказуемый и не предполагает глубокие изменения в бизнес-модель, как цифровая трансформация.

Ниже приведу то, чего в 2017 году у нас не было. Ничего нового в списке нет, но это то, что упрощает ежедневные рутинные действия сотрудников:

• Электронный документооборот.
• CRM-система, интегрированная с 1С.
• Аналитика с помощью ИИ (речь идет о больших таблицах, которые надо соединить либо привести к единому внешнему виду для дальнейшего анализа).
• Работа с контентом, в том числе новые виды контента (даже короткий ролик с помощью сервисов на основе ИИ сделать гораздо проще, чем раньше).
• Рабочие чаты (тут важно, чтобы их было ограниченное количество и существовали рамки, когда туда можно писать, иначе сложно сосредоточиться и работать с информацией).

Евгений Чупанов, основатель ИИ помощника для юристов «Карманный консультант»:

Мы работаем в сфере LegalTech и ноябрь показал, что отношение бизнеса к цифровым инструментам стало значительно более зрелым. Профессионалы всё реже воспринимают ИИ как эксперимент и всё чаще - как практичный инструмент повышения эффективности. Основной запрос сегодня не на умные технологии, а на конкретную экономию времени и ресурсов.

Особенно это заметно в функциях, перегруженных рутиной и высоким уровнем ответственности, в том числе в юридической. В течение ноября мы наблюдали рост интереса к прикладным ИИ-решениям, которые помогают быстрее ориентироваться в нормативной базе, готовить первичные правовые выводы и снижать нагрузку на специалистов. При этом ИИ не рассматривается как замена юристу - наоборот, ценность таких инструментов заключается в усилении экспертизы и ускорении работы за счёт точных, быстрых и структурированных ответов с опорой на актуальные источники.

Отдельный тренд - смещение интереса от универсальных ИИ-сервисов к узкоспециализированным решениям, заточенным под конкретные бизнес-задачи. В юридической сфере это выражается в спросе на инструменты, которые позволяют оперативно получить точный ответ по правовому вопросу, подкрепленный судебной практикой и уверенно использовать его в работе.

В декабре, по моим прогнозам, этот подход будет только усиливаться. Специалисты и бизнес продолжит внедрять ИИ как часть повседневной операционной деятельности, оценивая его не по эффекту новизны, а по скорости принятия решений и снижению операционных издержек. Именно такие практичные сценарии использования ИИ станут ключевыми в цифровых стратегиях компаний в ближайшей перспективе.

Элина Малагова, эксперт:

Ошибка - думать, что для определенных сфер цифровизация неактуальна, в то время как половина пенсионеров уже сократила количество походов в магазины и покупает онлайн, а 80% потребителей ведет коммуникацию в мессенджерах, предпочитая не использовать звонки. Каждый клиент использует разные платформы, и поэтому мы присутствуем везде и в этом году разработали онлайн-продукты.

Мы перешли от многоканального маркетинга к омниканальному: клиент не тратит время на уточнения и выбирает технологичную компанию, сотрудники которой в курсе предпочтений.

Персонализированным стал не только маркетинг, но и продукт - мы разработали индивидуальные туры, спортивные программы. Тренд коснулся не только нашей, но и других сфер вплоть до персональной модификации одежды (выбор цветов, вариантов пошива и покроя).

Стратегии, которые в этом году позволили нам быстро адаптироваться к трендам заключаются во внедрении Agile управления, переходе на облачные решения и интеграции всех информационных систем внутри компании (телефонии, CRM, сквозной аналитики, производственных и финансовых систем). В планах на будущий год внедрение предсказательной аналитики, которая позволит понять сценарии потребительского поведения, оптимизирует издержки и увеличит прибыль. Гибкость важна в ценообразовании: ценовая дискриминация максимизирует прибыль. Автоматизация бизнес-процессов должна отвечать главной цели - улучшению пользовательского опыта клиентов, что повысит лояльность и усилит позиции на рынке.

Инна Алексеева, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner:

Фундамент любой цифровой стратегии — это переход от монолога к диалогу. Традиционная модель вещания уступает место интерактивному взаимодействию с аудиторией, где каждый контакт — возможность укрепить лояльность. Средний пользователь проводит в интернете около 6 часов 40 минут в день, при этом более половины мирового населения активно пользуется социальными сетями. Это колоссальное окно возможностей, которое бизнес должен использовать для построения прочных отношений.

Маркетинг в цифровой среде эволюционировал в сторону гиперперсонализации и ценности контента. Речь идет о создании экосистемы, где целевая аудитория находит решение своих проблем, экспертизу и сообщество единомышленников. Это была одной из причин для ребрендинга: изменили дизайн сайта и соцсетей агентства, подсветили новые точки айдентики. Клиентский опыт и омниканальность остаются базой для успешного роста бизнеса.

Стратегия контент-маркетинга позволяет генерировать в 3 раза больше лидов по сравнению с традиционными методами, при этом значительно экономя бюджет.

Наталья Борисова, заместитель начальника Управления маркетинга ББР Банка:

После компульсивной реакции на ИИ-трек наступило некоторое охлаждение и период рационализации. Оказалось, что ИИ Всемогущий – не предвестник второго пришествия и мир не будет спасен автоматически. Но едва не начавшееся «восстание машин» подтолкнуло бизнес пересмотреть процессы, потерявшие актуальность в текущем виде, и заняться их автоматизацией, чтобы не оказаться «с выжигателем» среди роботов.

Но ситуация требует постоянных изменений и быстрой реакции. Если ранее для выполнения растущего объема рутинных задач можно было увеличивать численность сотрудников, то сейчас множественные факторы влияют на снижение прибыльности, что часто влечет за собой сокращение штата. Кроме того, на рынок труда вышло поколение с новым психотипом. Зумеры не то, чтобы совсем не способны долго удерживать внимание на неинтересных процессах (сложности с этим тоже есть), они не готовы принимать парадигму, работавшую безотказно десятилетиями – «так сложилось». Не получив ответ, удовлетворяющий их прогрессивное эго, они теряют интерес и уходят. Поэтому важной частью стратегии сейчас становится цифровизация процессов внутри компании.

Киберугрозы все больше нависают над бизнесом. Поэтому большее внимание обращается на разработку и внедрение превентивных мер и средств защиты.

Что касается маркетинга, то пробиться к целевому клиенту в перенасыщенной цифровой среде становится сложнее. И если ресурсы компании ограничены, то фокус внимания сосредотачивается на сохранении и развитии действующей базы, а также на заботе и коммуникации с лояльными клиентами. Ведь они находятся под пристальным вниманием конкурентов, и в погоне за новыми можно не только не догнать их, но и потерять действующих.