01:47
-6 C°
Пробки:   1
$
64.4993
72.9229

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1756
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Россельхозбанк предлагает кредит «Удачный процент» для зарплатных клиентов
12 марта 2019
2005
Россельхозбанк запустил для участников зарплатных проектов кредит «Удачный процент» на новых условиях: теперь ставка по потребительским кредитам без обеспечения в сумме от 1 млн рублей и сроком кредит
Власти Новосибирской области потратят более 500 млн на развитие села
25 февраля 2019
1783
В Новосибирской области власти увеличат материальную поддержку села на 20% в текущем году. Общий объем вложенных инвестиций составит 512 миллионов рублей. Из вышеуказанной суммы власти предоставят
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018
1860
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018
1922
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта Ро
Форекс брокер Alpari уходит из Белиза
7 декабря 2018
1966
Эксклюзив: «Бренд Альпари принял решение не продлевать лицензию регулятора Белиза в рамках стратегии развития»; В ближайшее время клиенты будут переведены в Сент-Винсент. Международная группа компа

Последние новости

Смотреть все
Власти бояться Дурова и его Телеграм?
26 марта 2019
118
Блокировка в той, или иной степени популярного мессенджера Телеграм ведется на протяжении года с переменным успехом. То максимально усложняют жизнь пользователям, то дают передышку, то отечественные С
Красота спасет животных
25 марта 2019
270
1 анкета=1 рубль. Стартап из Новосибирска запустил акцию в поддержку базы реабилитации животных из Кольцово. Мастер и Модель - стартап проект из Новосибирска, нацеленый на мир красоты. Мобильное пр
В Новосибирске на трамвайную линию до автовокзала направят 32 млн рублей
25 марта 2019
378
В Новосибирской области на проект и подготовительные работы по созданию трамвайной линии от «Золотой Нивы» до автовокзала, расположенного на Гусинобродском шоссе, направят 32 млн бюджетных рублей. Све
В Новосибирске состоялся митинг против новых законов и реформ
24 марта 2019
734
В Новосибирске состоялся согласованный с администрацией митинг против новых законов и реформ. Акция собрала около 200 человек. Недавно в России ввели наказание за критику властей, поэтому митингующ
Новосибирская область к 2024 году увеличит объемы строительства в полтора раза
22 марта 2019
1174
Объемы строительства в рамках нацпроекта «Жилье и городская среда» намерены увеличить в Новосибирской области в полтора раза к 2024 году. К этому времени данный показатель должен составлять 2,6 миллио
Следуйте за нами