Ключевые стратегии создания уникального покупательского опыта
В условиях высокой конкуренции на розничном рынке ключевым фактором успеха становится не просто ассортимент или цена, а уникальный покупательский опыт. Именно он формирует лояльность клиентов и выделяет бренд среди множества аналогов. Эксперты рассказали сети порталов «ГлобалМедиа», какие стратегии наиболее эффективны для создания запоминающегося покупательского опыта в офлайн и онлайн‑магазинах.
Экспертные мнения
Оксана Кугукова, директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе:
Недавно я наткнулась на новость, которая очень тронула. В Петербурге был киоск с ремонтом обуви. Кто-то на стене, рядом с его местом, оставил объявление. Цитирую: «Милый, дорогой, нам тебя не хватает. Твоей улыбки, твоих золотых рук». Говорят, мастер Григорий умер. Эта новость не про магазин, но про клиентский опыт. Мои советы будут жизненными.
Екатерина Малашонок, директор по развитию розничного направления «АЛИДИ Продвижение»:
В условиях современного ритейла, когда более 62% покупателей отмечают критическую важность качества сервиса, конкуренция за внимание клиента переходит из плоскости «цены и ассортимента» в плоскость «эмоций и впечатлений». Опираясь на опыт управления более чем 480 торговыми точками в «АЛИДИ Продвижение», мы выделили ключевые стратегии, которые позволяют создавать по-настоящему уникальный клиентский опыт.
Василий Александров, генеральный директор ORM-Service:
Мы в ORM-Service.ru уникальный покупательский опыт не «придумываем» — мы его «вычитываем». У нас есть стратегия, которая работает и для нас самих, и для наших клиентов-магазинов: опыт нельзя построить на догадках о клиенте, его нужно строить на том, что клиент уже честно сказал.
Тамара Григорьева, основательница бюро ARCHITECTS INFLUENCE:
Для покупателя недвижимости офис продаж - это мини-версия будущего образа жизни. Если в рекламе застройщик обещает комфорт и премиальное качество, а в офисе клиент сталкивается с непродуманной эргономикой и неуютным пространством, возникает когнитивный диссонанс.
Заключение
Инвестирование в уникальный покупательский опыт перестаёт быть опцией – это необходимость для выживания и роста на современном розничном рынке. Грамотно выстроенные стратегии позволяют не только привлекать новых клиентов, но и превращать их в лояльных сторонников бренда на долгие годы.